信用卡欠款 银行外包催债公司"电话折磨"

        何先生的信用卡因为透支几百元，只因为一时忘记没有及时还款，近一段时间以来，竟然每隔几天就会接到频繁的催款电话，不管是上班时间，还是休息时间，催债方式令人难以接受。有何先生同样经历的不只他一个，债主天天电话轰炸逼着还钱，精神上所受折磨一般人无法承受。

记者日前调查发现，一些银行将部分信用卡欠款催收业务外包给催债公司，但部分催债人员良莠不齐，竟然用威逼、电话轰炸等手段，让一些市民苦不堪言。

个案：轰炸式追债后 卡主不敢再用信用卡

虽然事情过去了有好一阵子，但何先生还是非常气愤，银行哪有这样催债的，态度这么恶劣。何先生今年3月份开始接到讨债电话。“对方自称是律师，受银行委托前来催款。” 何先生向他解释欠款原因，但他不听，“他一直骂我，还说要去单位让同事和领导知道我欠钱不还。”

“本来我已经答应还款了，毕竟是自己欠了钱。但在这样的电话‘折磨’下，我一赌气就不想还了。”何先生情绪激动地说，“对方隔两三天就来电骚扰一番，弄得家里人都非常担心，并用恶毒的语言骂我。”

何先生告诉记者，就因为几百元的事情，拖了一个多月才解决，结果弄得家里人天天担心，连单位都知道了，“以后再也不敢用信用卡了。”

卡主：银行追起债来 绝对是一种“软暴力“

有何先生同样经历的不只他一个，多位有同样经历的人几乎一致对记者说，信用卡千万别欠钱，否则银行追起债来，绝对是一种“软暴力”，精神上的折磨一般人无法承受。

最常见的就是电话轰炸，李先生因为信用卡透支没有按时还款，一天早上接到一个语气恶劣的电话，自称为银行的客服人员，“态度很不好，多次用了命令式语气，逼我还钱，和电视上收数的人一样。如果欠款暂时不能还，每隔几天都会接到这样的电话。”李先生无奈地说。

孙先生的“待遇”更让人意想不到。孙先生透支1000多元没能及时归还之后，追债人员竟然把追款的电话三番五次地打到家里，说如果不还钱，就会根据刑法规定，肯定会坐牢的，让家里的人担心不已。

银行:有委托追债公司 但其行为不代表银行

针对信用卡用户欠款被催还款时遭遇“软暴力”的投诉，记者也采访了相关人士及有关银行。甲银行广州分行相关人士表示，该银行对于信用卡用户的服务是非常重视的，银行本身服务热线电话的服务多次被评为优秀服务奖，每到信用卡用户还款日期前，银行都会向用户发一个提醒短信，以免超期。对于确实因种种原因没有及时归还欠款的用户，银行一般会采取三种办法：一是银行断断续续地提醒，包括电话短信，绝大多数用户都会及时还款；二是通过律师事务所进行追讨，如发律师信之类的；三是对于那些长时间不还的，银行只好委托一些社会追债机构进行追讨。但所有行为银行都要求在法律规定范围内进行。

这位人士告诉记者，银行也收到过类似的投诉，但这些追债公司的行为确实与银行无关，希望用户能够理解，同时也希望欠款用户能尽快还清欠款。

记者同时通过电话与乙银行客服人员进行了联系，客服人员解释说，对于信用卡欠款的追收，银行有自己的清算中心，但根据需要，也有委托社会追债公司进行追债。

追债公司：神秘而警惕 公开招聘信用卡催收员

广州一家信用公司招聘催款员的公告是这样写的：主要工作职责，是对不同欠费客户进行有效的还款施压。一位业内人士透露，广州有多家信用公司在外包银行的信用卡透支催款业务，从业人员素质良莠不齐，有的较规范，追债时按程序来做，但有的讲究效率，就会采取一些非诉讼途径解决信用卡客户透支催收问题，采用连续不断的电话轰炸，虽然不违法但能让你感到压力。

根据一位报料人提供的电话号码，记者打通了一个“信诚”公司的电话，接电话的人很警惕，始终不肯承认公司有过这样的业务，并不耐烦地告诉记者，谁打你的电话，你就回拨去，不要四处打听。

但是这些公司却在公开招聘信用卡催收员，一家名为“天马信达”的公司曾公开招聘银行催收员工，其招聘的要求是，对银行客户的逾期账款进行电话或上门催收。这家公司的总公司上海永嘉信用公司的一位工作人员向记者证实，他们在广州有分公司，负责在广州进行银行信用卡欠款追讨业务。

但工商银行一位工作人员告诉记者，雇用社会追债公司的多是中小银行，因为他们的信用卡业务开展得较快，工行就没有此类外包业务。

律师说法 银行有权追欠，但不能侵权

广东创杰律师事务所仇敏律师认为，银行信用卡持卡人透支后未能及时还款，银行有权追讨或委托相关合法机构追讨，但应通过合法途径，不能侵害持卡人正常休息权、隐私权等，否则持卡人有权起诉要求银行承担停止侵害、赔礼道歉及赔偿损失等民事权利。但无论如何，欠人家的钱还是要还的。

另一位不愿意透露姓名的律师表示，这些公司一般都有一定的背景，电话轰炸是最常见且非常有效的手段，暂时没有哪条法律规定不能使用，这也是钻了法律的空子。

广州一家信用公司招聘催款员的公告是这样写的：主要工作职责，是对不同欠费客户进行有效的还款施压。

追讨信用卡欠款银行有3招

一是电话短信提醒；

二是发律师信；

三是委托社会追债机构追讨。